Políticas Lendi
En Lendi, cada pieza tiene una historia — y queremos que cada renta también la tenga. Sabemos que poner tu clóset a la renta o llevarte una pieza que amas son actos de confianza. Por eso diseñamos políticas claras y humanas, para que sepas exactamente qué esperar en cada paso del camino.
Garantía de Confianza Lendi
Estos son los pilares que hacen que rentar y poner a la renta sea seguro para las dos partes:
Identidad verificada. Lendi limita su uso a mayores de 18 años. Lo confirmamos desde el registro con tu teléfono, correo y fecha de nacimiento. Antes de tu primera renta, verificamos tu identificación oficial y hacemos una prueba de vida. Así confirmamos que eres tú y que eres una persona real, no una imagen. Este proceso lo realiza una empresa externa especializada en detección de fraude.
Tú decides a quién y cuándo rentas tus piezas. Como dueña, puedes declinar cualquier solicitud — sin explicaciones ni consecuencias.
Reseñas reales de la comunidad. Cada renta completada puede generar una reseña de ambas partes — visible para todos.
Todo lo que pasa fuera de Lendi, pasa sin nuestro respaldo. Por tu propia protección, toda renta, compra o venta debe completarse dentro de la plataforma. Si mueven el trato fuera de Lendi, no nos es posible ayudarte.
¿Eres dueña? Revisa Garantía de Confianza — Para dueñas. ¿Quieres rentar? Revisa Garantía de Confianza — Para quien renta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Rentar dejó de ser una alternativa — se volvió una forma de vivir. Sabemos que llevarte una pieza de Lendi es un acto de confianza. Por eso diseñamos este sistema con cuidado y claridad — para que disfrutes el momento sabiendo exactamente qué pasa si algo no sale como esperabas, y qué pasa si el imprevisto fuiste tú.
Si es tu primera vez rentando
Si esta es tu primera renta, queremos que te sientas acompañada desde el principio. Los cuerpos son todos distintos — y los ajustes también. Una talla M de una marca no es la M de otra, y el mismo corte puede quedar diferente en cada cuerpo.
Cada publicación incluye medidas y notas sobre cómo le queda a la dueña. Si tienes cualquier duda — escríbele directamente por el chat antes de rentar. Ella conoce su pieza mejor que nadie.
¿La pieza que quieres no llega a tiempo para tu fecha?
Pregúntale directamente a la dueña por el chat sobre envío express, ya que en algunos casos es posible gestionarlo. Ten en cuenta que el express tiene un costo adicional — si ambas están de acuerdo en proceder, escríbannos a soporte@lendi.com.mx para facilitar la guía.
Costos y pagos
Costo de envío: el envío corre por cuenta de quien renta — costo fijo de $390 MXN ida y vuelta.
Método de pago: solo aceptamos tarjetas de crédito — no débito. Esto nos permite retener el depósito de seguridad y gestionar cobros adicionales si fuera necesario, siempre con tu autorización previa.
El precio que ves en cada publicación lo define la dueña. Lendi retiene una comisión del 20% sobre el precio de renta — no incluye el costo de envío ni el depósito de seguridad.
Cómo nos comunicamos en Lendi
El chat de Lendi es donde confirman medidas, resuelven dudas y coordinan envíos — trátalo con el mismo respeto que esperarías tú.
No toleramos lenguaje discriminatorio, acoso o groserías dirigidas a la otra persona. Si algo así sucede, repórtalo directo a soporte@lendi.com.mx — revisamos cada caso y podemos suspender cuentas que comprometan la seguridad de la comunidad. Esto no cambia tu derecho a aceptar o declinar una solicitud — regula cómo nos hablamos, no qué decides.
Cuándo Lendi te respalda
1. La pieza no coincide con la descripción. Si la pieza llega con daños no reportados, suciedad evidente, alteraciones no mencionadas, o es un modelo o talla distinto al que rentaste, tienes derecho a un reembolso completo — incluyendo el costo de envío. Escríbele a la dueña por el chat — la mayoría se resuelve en conversación directa. Presiona "Reportar un problema" dentro del chat para que Lendi quede al tanto. Tienes 24 horas para resolverlo directamente antes de que Lendi pueda intervenir. No uses la pieza mientras se resuelve el caso.
Ver más — Descripción de Producto Incorrecta
2. La pieza no te queda y la dueña acepta Crédito por Talla. Si la talla no funcionó y la dueña ofrece Crédito por Talla, devuelve la pieza dentro de las 24 horas tras recibirla con rastreo activo. La política de cada dueña está visible en la publicación antes de confirmar.
3. La pieza no llega a tiempo. Si la pieza no llega para la fecha acordada, tienes derecho a un reembolso total — precio de renta, costo de envío y liberación del depósito. Si la dueña no llegó a enviar la pieza, el depósito se libera de inmediato. Si la pieza ya estaba en camino, el depósito se libera una vez que la dueña confirme que recibió la pieza de regreso — o en un plazo de hasta 48 horas si no hay acción de su parte. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx y te acompañamos.
Ver más — Mi pieza no llegó a tiempo
4. Si la dueña declina o cancela tu solicitud. Si la dueña declina tu solicitud, no se hace ningún cargo y cualquier retención en tu tarjeta se libera. Si acepta y después cancela, tienes derecho a un reembolso total — precio de renta, envío y la liberación completa del depósito de seguridad. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx y te ayudamos a encontrar alternativas.
Cuándo entra tu responsabilidad
1. Daños que van más allá del uso normal. Si la pieza regresa con quemaduras, rasgaduras importantes o manchas que no se quitan con limpieza profesional (tintorería), eres responsable de cubrir los costos de reparación. Si el daño es irreparable, cubres el valor de reposición — calculado sobre el valor de reventa actual, no el precio original de tienda. El depósito retenido se aplica primero. Si excede el depósito, Soporte te notifica antes de procesar cualquier cobro adicional — nunca se descuenta nada sin avisarte. El cargo por retraso, si hubiera, se gestiona por separado de los daños.
Ver más — Dañé la pieza durante mi renta
2. Si no devuelves la pieza. Con o sin documentación de la dueña, eres responsable del valor de reposición de la pieza. La documentación determina el monto que Lendi puede gestionar y cobrar, no si el cobro aplica. Si hay algo fuera de tu control, escríbele a la dueña primero y avísanos a soporte@lendi.com.mx. Siempre hay una forma de resolver cuando hablamos a tiempo.
Ver más — Política de Devoluciones Tardías
Algo que vale tatuarse: toma fotos de la pieza al recibirla y antes de devolverla — compártelas en el chat de Lendi. Si algún día surge una disputa, esas fotos son las que cuentan la historia por ti.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@lendi.com.mx desde el correo ligado a tu cuenta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta guía explica de qué eres responsable, qué pasos seguir si algo sale mal y cómo protegerte.
Desgaste normal — no genera cargo
- Marcas de desodorante
- Arrugas o pliegues por uso o envío
- Rastro de perfume
- Pilling (pelusa mínima) por roce natural de la tela
- Manchas que salen con limpieza estándar
- Estiramiento ligero por el uso natural del cuerpo
- Suciedad leve en dobladillos de piezas largas
- Polvo en suelas o raspaduras casi imperceptibles en calzado
- Pérdida mínima de cuentas sueltas en piezas muy decoradas
Daño que sí genera cargo
- Rasgaduras, hoyos o roturas en tela o forro
- Manchas que no desaparecen tras limpieza profesional (tintorería)
- Pérdida de cierres, broches, botones, lazos o tirantes
- Secciones de pedrería o adornos desprendidos que afecten la estética
- Tacones rotos, suelas despegadas o daños profundos en calzado
- Piezas que perdieron su forma original
- Pieza no devuelta
¿Qué hago si dañé la pieza?
- Avisa a la dueña de inmediato por el chat de Lendi. La honestidad temprana siempre resuelve mejor que una sorpresa al devolver.
- No limpies ni repares la pieza sin que la dueña lo confirme. Una intervención sin autorización aumenta tu responsabilidad, no la reduce.
- Espera instrucciones de la dueña. Ella puede pedirte que devuelvas tal cual o acordar una limpieza específica.
- Devuelve la pieza según el proceso habitual una vez confirmado con la dueña.
Lendi registra el caso desde que la dueña presiona "Reportar un problema". Si no hay acuerdo en 3 días hábiles, cualquiera de las dos puede escribir a soporte@lendi.com.mx con número de orden, historial y la evidencia para que Soporte tome el caso. Si eres dueña, ve más en Mi pieza regresó dañada.
Nota: si la pieza llegó con daños previos no declarados y ocurrió un daño durante tu renta, ambos casos se reportan por separado. No se cancelan entre sí.
Si no llegan a un acuerdo
Cuando Lendi interviene en una disputa, revisamos el caso completo — el historial del chat, la evidencia fotográfica y el contexto de ambas partes — y tomamos una decisión final. Al ser parte de la comunidad Lendi, todas las partes aceptan respetar esa resolución. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que comprometan la confianza de la comunidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la dueña dice que hay daño pero yo no lo causé? Soporte revisa el caso completo — el historial del chat, la evidencia fotográfica y el contexto de ambas partes. Quien documentó con fotos claras y a tiempo tiene la evidencia a su favor.
¿Qué pasa si el daño es pequeño? El desgaste normal no genera cargo. Solo califica lo que va más allá del uso natural — revisa la lista completa de arriba.
¿Puedo elegir quién repara la pieza? Solo si la dueña lo aprueba. Sin su confirmación, no procedas con ninguna reparación.
¿Qué pasa si perdí la pieza? Eres responsable del valor de reposición completo. Avisa a la dueña de inmediato por el chat de Lendi — la honestidad temprana siempre resuelve mejor que una sorpresa. Ella abrirá el caso a través de soporte@lendi.com.mx.
Cómo se gestiona el cobro
El cargo se descuenta primero del depósito de seguridad retenido al confirmar tu renta. Soporte te notifica el monto exacto antes de cualquier descuento. Si el costo excede el depósito, recibirás notificación antes de procesar cualquier cargo adicional:
- Paso 1 — Buscamos un acuerdo directo. Lendi contacta a quien rentó y busca una solución directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Paso 2 — Confirmamos el monto por escrito. Lendi le notifica a quien rentó el monto exacto que debe cubrir, con base en la documentación revisada, y la fecha límite de pago.
- Paso 3 — Pausamos la cuenta. Si el monto no se cubre a tiempo, la cuenta de quien rentó queda en pausa hasta resolver el adeudo.
- Paso 4 — Le damos seguimiento hasta cerrarlo. Lendi documenta el caso y activa las instancias disponibles — todo adeudo tiene seguimiento hasta su cierre.
Si el daño es irreparable
Con o sin documentación de la dueña, eres responsable del valor de reposición de la pieza. La documentación determina el monto que Lendi puede gestionar y cobrar — no si el cobro aplica.
Antes de confirmar pérdida total, se le ofrece a la dueña la opción de evaluar si la pieza es reparable. Si procede una reparación, tu cargo se calcula sobre ese costo en vez del valor de reposición completo.
El valor de reposición se calcula sobre el valor de reventa actual, no el precio original de tienda. Si pagas el valor de reposición en su totalidad, la pieza pasa a ser tuya.
Antes de rentar una pieza de alto valor: puedes preguntarle a la dueña en el chat si tiene documentación antes de confirmar. Eso te indica cuál es tu máxima exposición.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@lendi.com.mx desde el correo ligado a tu cuenta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
No siempre todo queda perfecto — y no pasa nada. Aquí está lo que aplica cuando la pieza llegó como se describe pero simplemente no fue para ti.
¿Qué es un Reembolso por Talla?
Es cuando una pieza rentada no te queda — aunque llegó exactamente como se describe. No hay nada mal con la publicación ni con la dueña: es que los cuerpos somos distintos y el ajuste no siempre se puede predecir. Antes de rentar, escríbele a la dueña por el chat para confirmar medidas. Ella conoce su pieza mejor que nadie.
¿Cuánto te regresan?
Cada dueña define su propia política — siempre visible en la publicación antes de confirmar. El costo de envío no es reembolsable — solo el precio de renta aplica, y únicamente como Créditos Lendi según la política de la dueña.
| Política | ¿Qué aplica? |
|---|---|
| Crédito total (100%) | El precio total de renta se acredita como Créditos Lendi. |
| Crédito parcial (50%) | La mitad del precio de renta se acredita como Créditos Lendi. |
| Sin reembolso por talla (0%) | No aplica devolución para esta pieza. |
Ejemplo: rentaste una pieza en $800 MXN. Con la política de Crédito total (100%), recibes $800 en Créditos Lendi. Con la política de Crédito parcial (50%), recibes $400.
El reembolso es a criterio de cada dueña — puedes verlo en la publicación antes de confirmar. ¿Por qué manejamos diferentes políticas de devolución? Cuando confirmas una renta, esa pieza sale del mercado por esas fechas. La dueña perdió la oportunidad de rentarla a alguien más — y su clóset es su fuente de ingresos. El reembolso por talla reconoce ese costo real sin que ninguna de las dos salga perdiendo por completo.
¿Qué son los Créditos Lendi?
Son saldo acreditable en la plataforma — puedes usarlos como método de pago parcial o total en tu próxima renta. Aparecen en tu cuenta y se aplican al confirmar. No son transferibles. Tienen vigencia de 12 meses a partir de la fecha en que se acrediten. Antes de que expiren, te avisamos con anticipación para que puedas usarlos — nunca te quedas sin la oportunidad de aprovecharlos. Para cualquier pregunta sobre tu saldo o vigencia, escríbenos a soporte@lendi.com.mx.
¿Cómo solicitar el reembolso?
Tienes 24 horas desde que recibes la pieza para avisarle a la dueña por el chat que no te quedó. La hora que rige es la hora oficial de entrega registrada por la paquetería — no cuando abres el paquete.
- Confirma que la política de la dueña permite reembolso — está visible en la publicación. Te recomendamos verificarlo antes de rentar si el reembolso es tu preocupación principal.
- Escríbele a la dueña por el chat de Lendi para avisarle que la pieza no te quedó.
- Una vez que le avisas, tienes 24 horas adicionales para devolver la pieza por medio de la guía proporcionada por Lendi, con rastreo activo.
- Una vez que la dueña confirme que recibió la pieza en buen estado, sin signos de uso más allá de probarse, el crédito se procesa según su política.
Nota: si la dueña reporta un daño al recibir, la devolución del crédito se detiene hasta resolver el caso. La dueña tiene 48 horas para confirmar una vez recibido el paquete — sin acción en ese plazo, se da por hecho que todo está en orden y Lendi procesa el crédito en los siguientes 1 a 3 días hábiles.
¿La pieza llegó diferente a lo descrito? Eso es una descripción incorrecta — no reembolso por talla. Ver más — Descripción de Producto Incorrecta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
La fecha límite de devolución está visible en la orden desde el momento en que se confirma la renta. Devolver a tiempo es parte del trato — y cuando algo se complica, la clave siempre es hablar antes de que venza el plazo.
Extensiones de renta
Si se necesita más tiempo con la pieza, se recomienda escribir a la dueña directamente por el chat de Lendi antes de que venza la fecha límite. Si la extensión es aceptada y hay disponibilidad, la dueña puede actualizar las fechas en su perfil — y la extensión queda confirmada. La decisión de extender es un acuerdo directo entre las dos partes; Lendi solo interviene para gestionar el cobro una vez que la extensión está confirmada.
Importante: si la dueña ya tiene otra renta confirmada para esas fechas, no puede aprobar la extensión. En ese caso, la pieza se deberá devolver según la fecha original.
¿Cómo se cobra la extensión?
La tarifa por extensión es la misma tarifa diaria que acordaron originalmente — no el cargo por demora. Reservar más días desde el inicio puede tener descuento; una extensión posterior no lo recalcula, se cobra a la tarifa ya acordada.
¿Qué pasa si el plazo ya venció sin extensión?
Si el plazo ya venció sin que hayan acordado una extensión, los cargos por demora aplican desde la fecha original de vencimiento de la renta.
Hora límite de devolución: el último día de la renta antes de las 4pm (hora del centro de México). La fecha límite que se muestra en la orden ya toma en cuenta días y horas de operación de la paquetería.
¿Cómo se mide el retraso?
Lo que cuenta es cuándo la empresa de envíos registra el paquete como depositado en sucursal — no cuándo llega a manos de la dueña. Una vez depositado el paquete y presionado "Envié el paquete de regreso" en la cuenta de Lendi, se cumple con la parte correspondiente. Se recomienda tomar foto del ticket de depósito para fines de documentación.
¿Cuánto cuesta cada día de retraso?
Los cargos por día de retraso aplican durante los primeros 7 días — el día 7 es el último día en que se cobra la tarifa diaria. A partir del día 8 sin devolución, el caso se convierte en investigación de valor de reposición.
El cargo por día de retraso siempre es mayor que el precio por día de tu renta. Este se cobra un 50% más, sin contar envío ni depósito. Ejemplo abajo:
| Días de renta | Precio total de renta | Cargo x día base | Cargo x día retraso (hasta 7 días) |
|---|---|---|---|
| 4 | $1,200 MXN | $300/día | $450/día |
| 7 | $2,800 MXN | $400/día | $600/día |
| 15 | $5,250 MXN | $350/día | $525/día |
El cálculo siempre sigue esta misma fórmula, aunque no se muestre como un monto fijo al confirmar tu renta — depende de cuántos días de retraso acumules. Se cobra directo a la tarjeta de crédito registrada — el depósito de seguridad se mantiene aparte, destinado a cubrir daños.
¿Qué pasa si el retraso fue de la paquetería?
Si depositaste el paquete a tiempo y la paquetería demoró, no es tu responsabilidad. Revisamos el registro de depósito y si el retraso es atribuible a la empresa de envíos, los cargos no aplican. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx con tu número de orden y número de rastreo.
¿Qué pasa después de 7 días?
Si al séptimo día la pieza no regresó y no te has comunicado con la dueña, la dueña puede reportarlo a Soporte. A partir de ahí abrimos una investigación:
- Soporte intenta contactarte directamente.
- Revisamos todo el historial del chat y los registros de rastreo disponibles.
- El caso avanza siguiendo el mismo proceso de cobro que aplica para daños:
- Paso 1 — Buscamos un acuerdo directo. Lendi te contacta y busca una solución directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Paso 2 — Confirmamos el monto por escrito. Lendi te notificará el monto exacto que debes cubrir, con base en la documentación revisada, y la fecha límite de pago.
- Paso 3 — Pausamos la cuenta. Si el monto no se cubre a tiempo, tu cuenta queda en pausa hasta resolver el adeudo.
- Paso 4 — Le damos seguimiento hasta cerrarlo. Lendi documenta el caso y activa las instancias disponibles — todo adeudo tiene seguimiento hasta su cierre.
Si la pieza llegó tarde y con daños, los dos casos se gestionan en paralelo e independientes. Ver más — Dañé la pieza durante mi renta.
¿Qué pasa si el paquete se extravió en tránsito?
Si el paquete se depositó a tiempo pero no aparece en el sistema de la empresa de envíos, esto no se trata como devolución tardía — se trata como extravío de paquetería. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx con el número de orden y te acompañamos.
Nota: si el paquete se pierde en tránsito sin culpa de ninguna de las dos partes, no tienes ningún cargo adicional — ya cumpliste al depositar a tiempo.
¿Algo complicó la devolución?
Entendemos que la vida pasa. Si algo retrasó la devolución, escríbele a la dueña primero y avísanos a soporte@lendi.com.mx. Siempre hay una forma de resolver cuando hablamos a tiempo.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Los planes cambian — lo entendemos. Aquí está lo que aplica según el momento en que necesites cancelar.
Dentro de las primeras 24 horas
El reloj empieza en el momento exacto en que la dueña acepta tu solicitud. Tienes 24 horas desde ese momento para cancelar y recibir un reembolso total — precio de renta, depósito y envío — de vuelta a tu método de pago original.
Después de las 24 horas y hasta una semana antes de tu renta
Puedes cancelar con un cargo operativo de $250 MXN — cubre el costo de gestión que genera una cancelación para la plataforma. El precio de renta restante y el envío regresan a tu método de pago original, y el depósito de seguridad se libera en su totalidad.
Este cargo aplica hasta una semana antes del día de inicio de tu renta. Después de esa fecha, ya no es posible cancelar de forma unilateral.
Ejemplo — Inicio de renta: jueves. Último día para cancelar: jueves de la semana anterior.
Una vez enviado el paquete
Ya no es posible cancelar — la dueña cumplió su parte.
Si la dueña declina o cancela tu solicitud
Declinar (antes de aceptar): la dueña tiene 24 horas desde que envías tu solicitud para aceptarla o declinarla. Declinar es siempre su derecho — sin explicaciones y sin consecuencias para ella. Si no responde dentro de esas 24 horas, tu solicitud se cancela automáticamente. En cualquiera de los dos casos, no se hace ningún cargo y cualquier retención en tu tarjeta se libera de inmediato.
Cancelar (después de aceptar, antes de generar tu guía de envío): si la dueña acepta tu solicitud y después cancela antes de generar su guía de envío, tienes derecho a un reembolso total — precio de renta, envío y la liberación completa del depósito de seguridad. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx y te ayudamos a encontrar alternativas. Si recibiste una cancelación de la dueña, ten en cuenta que en Lendi la invitamos a comunicarse contigo antes de cancelar, para buscar juntas una solución.
Cómo funciona tu tarjeta en una renta
Solo aceptamos tarjetas de crédito. Esto nos permite retener el depósito de seguridad y gestionar cobros adicionales si fuera necesario, siempre con tu autorización previa.
Al confirmar tu renta, se carga el monto de renta a tu tarjeta y se retiene el depósito de seguridad como preautorización. El monto de renta se libera a la dueña una vez confirmes que recibiste lo esperado, y el depósito regresa a ti si todo termina sin incidentes.
Si la dueña declina, la retención del depósito se libera en 1 a 3 días hábiles según tu banco. Si cancelas dentro de tu ventana gratuita de 24 horas, el reembolso del precio de renta y la liberación del depósito se procesan en el mismo plazo.
¿Tienes dudas sobre qué aplica en tu caso?
Escríbenos a soporte@lendi.com.mx — te ayudamos a entender la situación sin que pierdas innecesariamente.
Si tienes un cobro que no reconoces
Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos a soporte@lendi.com.mx — queremos ayudarte a resolverlo directamente y más rápido que un contracargo bancario. Si aun así abres una disputa con tu banco mientras Lendi está revisando tu caso, Lendi comparte el historial completo de la transacción — chat, evidencia fotográfica, rastreo y registros de pago — con las instituciones financieras que lo soliciten.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta guía explica qué significa que una pieza "no coincide con su descripción", qué derechos tienes y qué pasos seguir.
¿La pieza llegó como se describe pero simplemente no te quedó bien? Eso no es una descripción de producto incorrecta — es un caso de talla. Ver más — Reembolso por Talla.
¿Qué se considera "no coincide con la descripción"?
- La pieza llega sucia o no está lista para usarse
- Tiene daños, manchas o desgaste no mencionados en la publicación
- Presenta alteraciones no declaradas — ajustes de costura, cambios de largo
- Es una talla diferente a la publicada
- El modelo, color o material es sustancialmente diferente a lo mostrado
- Falta algún accesorio o parte que se mencionaba en la publicación
Ejemplo: pediste talla S y te llegó una M. O la publicación mostraba un vestido azul marino y te llegó uno negro. Ambos casos califican.
¿Qué NO califica?
- Arrugas menores por el transporte
- Pequeñas señales de uso normal que coinciden con la descripción
- Variaciones de color por iluminación o pantalla
- Preferencias subjetivas de cómo queda la pieza
¿Qué hacer?
Abre tu paquete y revísalo en cuanto llegue, antes de usarlo. Una vez usado, con signos de uso más allá de probártela — ya no es posible abrir un caso. Tienes 24 horas desde que recibes la pieza para actuar.
- Presiona "Reportar un problema" dentro del chat — esto notifica a Lendi y activa un plazo de 24 horas para que lo resuelvan directamente entre ustedes.
- Incluye fotos del frente y dorso completo, acercamientos del área afectada y tu número de orden.
- No uses, limpies ni alteres la pieza mientras se resuelve. Cualquier intervención invalida la reclamación.
- Devuelve la pieza dentro de las 24 horas siguientes a que Soporte confirme la instrucción de envío, con rastreo activo.
Si pasadas las 24 horas no hay acuerdo, escríbenos a soporte@lendi.com.mx — a partir de ese momento Lendi abre la investigación formal.
Si el caso se confirma, recibes reembolso total incluyendo costos de envío en ambas direcciones. Si no se confirma, el envío de devolución corre por tu cuenta. En casos donde la evidencia no es concluyente, Soporte evalúa el contexto completo.
Si no llegan a un acuerdo
Cuando Lendi interviene en una disputa, revisamos el caso completo — el historial del chat, la evidencia fotográfica y el contexto de ambas partes — y tomamos una decisión final. Al ser parte de la comunidad Lendi, todas las partes aceptan respetar esa resolución. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que comprometan la confianza de la comunidad.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Cuando rentas una pieza para un momento específico, los tiempos no son negociables. Si algo se complica en el camino, aquí está lo que aplica.
¿Cuándo se considera que una pieza no llegó a tiempo?
Tu pieza debe estar en tus manos a más tardar la mañana del primer día de tu renta. Si notas un retraso en el rastreo antes de esa fecha, avísanos a soporte@lendi.com.mx cuanto antes — mientras más temprano lo sepamos, más podemos hacer.
Por ejemplo: si tu renta empieza el lunes, tu pieza debe llegar a más tardar la mañana del lunes. Si el rastreo muestra que sigue en tránsito el domingo por la noche, avísanos de inmediato — no esperes hasta el lunes para decirnos.
¿Qué puedes hacer?
Si confirmamos que la pieza no llegará para el inicio de tu renta, tienes dos opciones:
Opción 1 — Cancelar y recibir reembolso total. Precio de renta y costo de envío — de vuelta a tu método de pago original. El depósito se libera una vez que la dueña confirme que recibió la pieza en buen estado — o en un plazo de hasta 48 horas si no hay acción de su parte.
Opción 2 — Continuar con la renta. Si la pieza llega tarde pero aún puedes usarla, la renta procede desde el momento de entrega por el período completo originalmente acordado. La decisión de continuar es un acuerdo directo entre las dos partes — Lendi facilita pero no interviene en ese acuerdo. No aplica reembolso en este caso.
Nota: si decidiste continuar y el retraso fue atribuible a la paquetería, escríbenos a soporte@lendi.com.mx — revisamos el caso contigo.
Si ya decidiste cancelar
- Avísanos a soporte@lendi.com.mx con tu número de orden.
- Devuelve la pieza en cuanto la recibas — a más tardar el siguiente día hábil, solicita tu guía que incluye rastreo activo.
- Una vez que la dueña confirme la recepción — o en un plazo de hasta 48 horas si no hay acción de su parte — procesamos tu reembolso.
¿De quién fue el retraso?
La dueña envió tarde — con autorización de quien renta para continuar: si autorizaste seguir adelante con la renta a pesar del retraso, la renta procede tal como la acordaron — Lendi no interviene y la dueña recibe su pago completo. No aplica reembolso.
La dueña envió tarde — sin autorización de quien renta: si no diste tu autorización para continuar, procede reembolso total garantizado y Lendi coordina la logística de regreso. El costo de envío en este caso corre por cuenta de la dueña — el retraso fue su responsabilidad.
El retraso fue de la paquetería: te corresponde reembolso total. La dueña no recibe pago por esa renta — sabemos que no fue su culpa, y estamos construyendo una forma de cubrir estos casos a medida que la plataforma crece. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos a soporte@lendi.com.mx.
¿Qué pasa si la pieza se extravió en tránsito?
Si la dueña envió a tiempo pero el paquete no aparece en el sistema de la empresa de envíos, esto no se trata como retraso — se trata como extravío de paquetería. Recibes reembolso total — precio de renta, envío y depósito. La dueña no recibe pago por esa renta — sabemos que no fue su culpa, y lo analizamos caso a caso. Estamos construyendo una forma de cubrir estos casos a medida que la plataforma crece. Escríbenos a soporte@lendi.com.mx con tu número de orden y te acompañamos si necesitas encontrar otra opción.
¿Tu evento no puede tener margen de error?
Si no quieres correr ningún riesgo de retraso, te sugerimos agregar al menos un día de margen al reservar tu renta — el costo de planificar unos días extra es mucho menor que pedir una extensión una vez que la renta ya empezó. También puedes solicitar un envío express: confírmalo con la dueña y, por medio de Soporte, te generamos tu guía express.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Devolver a tiempo es parte del acuerdo que haces al rentar. Tu fecha de devolución es el último día de tu renta, antes de las 4pm (hora del centro de México) — la encuentras visible en tu confirmación de renta.
¿Cómo funciona la devolución?
Lendi genera tu guía de devolución, la cual ya prepagaste al rentar — la encuentras en tu orden activa dentro de tu cuenta de Lendi.
- Dóblala con cuidado y, si el empaque lo permite y sigue en buen estado, reutiliza el mismo en que recibiste la pieza — protégela dentro de una bolsa o funda antes de colocarla en la caja. Así, si el paquete convive con líquidos en tránsito, la pieza llega en las mismas condiciones en que la recibiste. Toma fotos de la pieza antes de empacarla y compártelas en el chat de Lendi — si surge alguna discrepancia sobre el estado en que regresó, esas fotos cuentan la historia por ti.
- Deposita el paquete en paquetería antes de tu fecha límite.
- Presiona "Envié el paquete de regreso" dentro de tu orden para hacerle saber a la dueña que ya se envió.
Una vez que depositaste con rastreo activo, cumpliste tu parte. Si la paquetería tarda más de lo esperado, ese retraso no te corresponde. Te sugerimos tomar una foto al recibo de envío para tu documentación en caso de ser necesario.
¿Cuándo tienes que devolver?
El último día de tu renta, antes de las 4pm (hora del centro de México), deposita la pieza en paquetería — ese es el momento que cuenta, no cuándo llega a manos de la dueña. La fecha límite que ves en tu cuenta ya toma en cuenta días y horas de operación de la paquetería.
¿La tengo que devolver limpia?
No necesitas lavarla antes de devolverla — eso lo gestiona quien puso la pieza a la renta, a menos que te indique algo distinto.
¿Qué pasa cuando la dueña recibe?
Ella tiene 48 horas para revisar la pieza y confirmar o reportar daño. Sin acción en ese plazo, se toma por hecho que todo llegó bien y se libera tu depósito.
¿Algo complica la devolución?
Si necesitas más tiempo con la pieza, puedes solicitar una extensión antes de que venza tu fecha límite — ve más en Política de Devoluciones Tardías. Para cualquier otro imprevisto, escríbele a la dueña primero para mantenerla al tanto y avísanos a soporte@lendi.com.mx. Siempre hay una forma de resolver cuando hablamos a tiempo.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Algunas piezas de Lendi también puedes quedártelas para siempre. Aquí está cómo funciona comprarlas.
Cuando compras una pieza en Lendi, es tuya — no hay fecha de devolución ni depósito de seguridad de por medio.
Costo de envío: corre por tu cuenta, igual que cuando rentas — se muestra desglosado antes de confirmar la compra.
Método de pago: aceptamos tarjeta de crédito y débito para compras.
Precio: el precio que ves en cada publicación lo define la dueña.
Confirmar recepción
Una vez que recibes el paquete, tienes 48 horas para confirmar recepción o reportar un problema. Si no se toma acción en esta ventana de tiempo, se da por hecho que todo llegó como esperado y la venta se considera final. Fuera del caso de que la pieza no coincida con su descripción, no se aceptan devoluciones.
Cuándo Lendi te respalda
La pieza no coincide con la descripción. Si la pieza llega con daños no reportados en la publicación, es un modelo o talla distinta, o está en peores condiciones de lo descrito, tienes derecho a un reembolso completo — incluyendo el costo de envío. Presiona "Reportar un problema" dentro del chat en las primeras 48 horas desde que recibes la pieza. Aquí es tu ventana de solucionarlo directamente con la dueña, antes de que Lendi tome el caso. Una vez que Lendi confirma tu caso, tienes 48 horas para depositar el paquete en paquetería con la guía que te proporcionaremos — a más tardar el segundo día desde la confirmación. Si no depositas dentro de ese plazo, el caso se cierra sin reembolso y la venta se considera final. Para ver ejemplos de qué cuenta como descripción incorrecta, consulta los criterios en Descripción de Producto Incorrecta.
La pieza no llega. Si la dueña no envía dentro del plazo acordado, tienes derecho a un reembolso total. Si la dueña envió a tiempo pero el paquete se extravía en tránsito, también tienes derecho a un reembolso total — no es tu responsabilidad.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Tu clóset dejó de ser solo tu clóset — cada pieza que pones a la renta empieza a generar para ti. Sabemos que abrirlo es un acto de confianza. Por eso diseñamos este sistema con claridad y respaldo — para que sepas exactamente qué pasa cuando algo sale bien y cuando algo no.
Si es tu primera vez publicando
Abrir tu clóset por primera vez puede sentirse como una decisión grande — no tiene que serlo. No necesitas la publicación perfecta desde el día uno: puedes ajustar precio, fotos y política de talla cuando quieras, incluso después de tu primera renta.
Si tienes dudas sobre cómo fijar tu depósito, qué tan detallada debe ser tu descripción, o cómo tomar buenas fotos, revisa Cómo publicar tu clóset — ahí está todo paso a paso.
Cómo nos comunicamos en Lendi
El chat de Lendi es donde confirman medidas, resuelven dudas y coordinan envíos — trátalo con el mismo respeto que esperarías tú.
No toleramos lenguaje discriminatorio, acoso o groserías dirigidas a la otra persona. Si algo así sucede, repórtalo directo a soporte@lendi.com.mx — revisamos cada caso y podemos suspender cuentas que comprometan la seguridad de la comunidad.
Cómo funciona el cierre de cada renta
Cuando tu pieza llega a quien rentó: tiene 24 horas para confirmar que todo llegó bien o reportar un problema por el chat. Si no hay acción en ese plazo, se asume que la pieza llegó en buen estado y el monto de la renta se libera a tu cuenta.
Cuando tu pieza regresa a ti: tienes 48 horas para revisar y presionar "Pieza recibida" o "Reportar daño" por el chat. Si no hay acción en ese plazo, la renta se cierra en un plazo de hasta 48 horas — el depósito regresa a quien rentó.
Cuándo Lendi te respalda
1. Tu pieza regresa con daños. Si tu pieza regresa con daños que van más allá del desgaste natural, quien la rentó es responsable de cubrir los costos de reparación o el valor de reposición. Una vez que presiones "Reportar daño", el caso queda registrado. Tienes 3 días hábiles para resolverlo directamente con quien rentó por el chat — la mayoría de los casos se cierran aquí. Si no hay acuerdo, escribe a soporte@lendi.com.mx con el historial y la evidencia para que Soporte tome el caso.
Antes de confirmar una pérdida total, Lendi puede solicitar una revisión adicional para evaluar si la pieza es reparable. Si decides no proceder con esa revisión, no podemos gestionar protección de pérdida total. Si el daño es una mancha, Lendi no revisará el caso sin evidencia de limpieza profesional previa (tintorería). Si la mancha desaparece con lavado normal, no califica como daño.
Ver más — Mi pieza regresó dañada
2. Tu pieza se perdió o no fue devuelta.
Si quien rentó no la devuelve a tiempo: contacta a soporte@lendi.com.mx para hacérnoslo saber, e intenta contactar directamente a quien rentó tu pieza. Los cargos de retraso por día empiezan a correr a partir del primer día vencido — hasta por 7 días. Si al séptimo día la pieza sigue sin regresar y sin comunicación, Lendi abre una investigación y gestiona activamente el cobro del valor de reposición:
- Paso 1 — Buscamos un acuerdo directo. Lendi contacta a quien rentó y busca una solución directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Paso 2 — Confirmamos el monto por escrito. Lendi le notifica a quien rentó el monto exacto que debe cubrir, con base en la documentación revisada, y la fecha límite de pago.
- Paso 3 — Pausamos la cuenta. Si el monto no se cubre a tiempo, la cuenta de quien rentó queda en pausa hasta resolver el adeudo.
- Paso 4 — Le damos seguimiento hasta cerrarlo. Lendi documenta el caso y activa las instancias disponibles — todo adeudo tiene seguimiento hasta su cierre.
Si tienes una segunda renta agendada, avísanos de inmediato a soporte@lendi.com.mx.
Ver más — Política de Devoluciones Tardías
Si el paquete se extravía en tránsito: esto es distinto a una devolución tardía — quien rentó ya cumplió su parte al depositar el paquete a tiempo con rastreo activo, así que no le aplican cargos por día. De tu lado, gestionamos el reclamo directamente con la paquetería. Cada caso se revisa de forma individual para ver qué opciones existen, y te damos seguimiento personalizado hasta tener una resolución.
Una buena práctica
Describe tu pieza con honestidad: medidas reales, condición actual, cualquier detalle que alguien necesite saber antes de rentarla. Una descripción clara atrae a las personas correctas, reduce preguntas innecesarias y te protege si algo sale mal.
Toma fotos justo antes de enviarla y en cuanto la recibes de vuelta. Compártelas en el chat de Lendi — si algún día surge una reclamación, esas fotos son las que cuentan la historia por ti.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@lendi.com.mx desde el correo ligado a tu cuenta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta guía explica cómo identificar qué cuenta como daño, qué pasos seguir y cómo funciona el proceso de cobro.
Reporte de status: una vez entregado el paquete, tienes 48 horas para confirmar en tu orden dentro de la plataforma si recibiste la pieza sin contratiempos, o si quieres reportar un problema. Sin acción en ese plazo, la renta se cierra en un plazo de hasta 48 horas.
Desgaste normal — no califica para reclamación
- Marcas de desodorante
- Arrugas o pliegues por uso o envío
- Rastro de perfume
- Pilling (pelusa mínima) por roce natural de la tela
- Manchas que salen con limpieza estándar
- Estiramiento ligero por el uso natural del cuerpo
- Suciedad leve en dobladillos de piezas largas
- Polvo en suelas o raspaduras casi imperceptibles en calzado
- Pérdida mínima de cuentas sueltas en piezas muy decoradas
Prerrequisito de limpieza: Lendi no revisará un caso de manchas sin evidencia de limpieza profesional previa. Si la mancha desaparece con lavado, no califica como daño.
Daño real — sí califica para reclamación
- Rasgaduras, hoyos o roturas en tela o forro
- Manchas que no desaparecen tras limpieza profesional (tintorería)
- Pérdida de cierres, broches, botones, lazos o tirantes
- Secciones de pedrería o adornos desprendidos que afecten la estética
- Tacones rotos, suelas despegadas o daños profundos en calzado
- Piezas que perdieron su forma original
- Pieza no devuelta
¿Qué hago cuando presiono "Reportar un problema"?
- El caso queda registrado — no necesitas escribir a Soporte en este momento.
- Toma fotos claras: frente, dorso y acercamientos del área afectada. Compártelas en el chat con quien rentó.
- Habla directamente con quien rentó por el chat. Tienes 3 días hábiles para solucionarlo directamente. La mayoría de los casos se resuelven aquí.
- Si no hay acuerdo en 3 días hábiles, escribe a soporte@lendi.com.mx con el número de orden, historial de la conversación y la evidencia fotográfica para que Soporte tome el caso.
- Una vez escalado el caso, no realices ninguna reparación hasta que Soporte lo confirme — salvo que ya hayas llegado a un acuerdo directamente con quien rentó. Una reparación sin autorización no puede ser reembolsada.
Si tienes una segunda renta agendada para la misma pieza, indícalo al abrir el caso. Esta ventana de 48 horas es inamovible. Cualquier reporte posterior no podrá ser procesado — sin excepciones.
Cómo se resuelven los cobros por daño
Para que cualquier cargo proceda, debe existir evidencia fotográfica compartida en el chat. Sin evidencia, el cargo no puede procesarse.
Si el costo cabe dentro del depósito: comparte la cotización en el chat. Soporte confirma con las partes involucradas y descuenta del depósito en 1 a 3 días hábiles.
Si el daño es irreparable: necesitamos fotos claras y nota escrita de un establecimiento especializado — una tintorería, boutique de reparación o marca autorizada — que confirme que no tiene reparación posible.
Plazo de documentación: tienes 7 días calendario desde que abriste el caso para entregar esta documentación. Sin documentación en ese plazo, el caso se cierra definitivamente.
Antes de confirmar una pérdida total, Lendi puede solicitar una revisión adicional para evaluar si la pieza es reparable. Si decides no proceder con esa revisión, la protección de pérdida total no podrá aplicarse. Si quien rentó cubre el valor de reposición en su totalidad, la pieza pasa a ser de su propiedad.
Si el costo excede el depósito: Lendi gestiona el cobro adicional. Así es como lo resolvemos, paso a paso:
- Paso 1 — Buscamos un acuerdo directo. Lendi contacta a quien rentó y busca una solución directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Paso 2 — Confirmamos el monto por escrito. Lendi le notifica a quien rentó el monto exacto que debe cubrir, con base en la documentación revisada, y la fecha límite de pago.
- Paso 3 — Pausamos la cuenta. Si el monto no se cubre a tiempo, la cuenta de quien rentó queda en pausa hasta resolver el adeudo.
- Paso 4 — Le damos seguimiento hasta cerrarlo. Lendi documenta el caso y activa las instancias disponibles — todo adeudo tiene seguimiento hasta su cierre.
Si no llegan a un acuerdo
Cuando Lendi interviene en una disputa, revisamos el caso completo — el historial del chat, la evidencia fotográfica y el contexto de ambas partes — y tomamos una decisión final. Al ser parte de la comunidad Lendi, todas las partes aceptan respetar esa resolución. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que comprometan la confianza de la comunidad.
Cómo se calcula el valor de reposición
El valor de reposición se calcula sobre el precio de mercado de reventa actual — no el precio original de tienda. Si cuentas con documentación de la pieza (recibo de compra, certificado de autenticidad), compártela con Soporte — determina el monto que podemos gestionar a tu favor.
Depósito de seguridad
Al publicar tu pieza, defines el monto del depósito de seguridad que quien renta deberá cubrir al confirmar la renta. A mayor depósito, mayor cobertura garantizada ante un daño. El depósito es lo que tú consideres necesario para tu tranquilidad. Lendi recomienda un depósito entre el 15% y el 25% del valor de reventa — la recomendación es solo un punto de partida, este puede ajustarse.
Piezas de alto valor sentimental: no pongas a la renta algo que no podrías reemplazar. En caso de pérdida total, lo que se puede recuperar se calcula sobre el valor de reventa actual — no sobre su valor emocional ni su precio original.
Buenas prácticas
- Guarda los recibos de compra. No es obligatorio, pero te da cobertura completa en caso de pérdida grave.
- Toma fotos antes de enviar y al recibir de vuelta. Compártelas en el chat — ese registro es tu mejor herramienta.
- Sé transparente con quien rentó sobre los costos de reparación en cuanto tengas las cotizaciones.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@lendi.com.mx desde el correo ligado a tu cuenta.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
La fecha límite de devolución de tu pieza está visible en la orden desde el momento en que se confirma la renta. Si quien rentó necesita más tiempo, lo normal es que te escriba antes de que venza el plazo — y si algo se complica sin avisarte, aquí está cómo te respalda Lendi.
Extensiones de renta
Si quien rentó necesita más tiempo con tu pieza, te escribirá directamente por el chat de Lendi antes de que venza la fecha límite. Tú decides si aprobarla, según tu disponibilidad — si no tienes otra renta confirmada para esas fechas, puedes actualizar las fechas en tu perfil y la extensión queda confirmada. Si ya tienes otra renta confirmada para esas fechas, no puedes aprobar la extensión — la pieza se debe devolver según la fecha original.
¿Qué recibes tú por una extensión?
La extensión se cobra a la misma tarifa diaria que acordaron en la renta original — no a la tarifa de cargo por demora. Lendi retiene su comisión del 20% sobre ese monto, igual que en cualquier renta — el resto te llega a ti.
Hora límite de devolución: 4pm del último día de la renta (hora del centro de México). La fecha límite que se muestra en la orden ya toma en cuenta días y horas de operación de la paquetería.
¿Cómo se mide el retraso?
Lo que cuenta es cuándo la empresa de envíos registra el paquete como depositado en sucursal — no cuándo lo recibes tú. Quien rentó cumple su parte en cuanto deposita el paquete y presiona "Envié el paquete de regreso" en su cuenta de Lendi.
¿Cuánto recibes por cada día de retraso?
Los cargos por día de retraso aplican durante los primeros 7 días — el día 7 es el último día en que se cobra la tarifa diaria. A partir del día 8 sin devolución, el caso se convierte en investigación de valor de reposición.
El cargo por día de retraso se cobra a la tarjeta de quien rentó de manera diaria y se reparte al finalizar la renta — Lendi retiene su comisión usual del 20%, igual que en cualquier renta, y el resto se libera a tu cuenta. El cargo diario siempre es mayor al precio por día de la renta original — un 50% más, sin contar envío ni depósito. Ejemplo abajo:
| Días de renta | Precio total de renta | Cargo x día base | Cargo x día retraso (hasta 7 días) |
|---|---|---|---|
| 4 | $1,200 MXN | $300/día | $450/día |
| 7 | $2,800 MXN | $400/día | $600/día |
| 15 | $5,250 MXN | $350/día | $525/día |
¿Qué pasa si el retraso fue de la paquetería?
Si quien rentó depositó el paquete a tiempo y la paquetería demoró, no se le cobran cargos por retraso. Revisamos el registro de depósito y si el retraso es atribuible a la empresa de envíos, los cargos no aplican, y tú tampoco recibes compensación por esos días, ya que no hay cargo del cual repartir. No fue culpa de ninguna de las dos partes.
¿Qué haces si pasaron 7 días sin devolución?
Si al séptimo día la pieza no ha regresado y no hay comunicación de quien rentó, repórtalo a soporte@lendi.com.mx. A partir de ahí, Lendi abre una investigación: contactamos a quien rentó directamente, revisamos el historial del chat y los registros de rastreo disponibles, y gestionamos el cobro del valor de reposición siguiendo el mismo proceso que aplica para daños:
- Paso 1 — Buscamos un acuerdo directo. Lendi contacta a quien rentó y busca una solución directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Paso 2 — Confirmamos el monto por escrito. Lendi le notifica a quien rentó el monto exacto que debe cubrir, con base en la documentación revisada, y la fecha límite de pago.
- Paso 3 — Pausamos la cuenta. Si el monto no se cubre a tiempo, la cuenta de quien rentó queda en pausa hasta resolver el adeudo.
- Paso 4 — Le damos seguimiento hasta cerrarlo. Lendi documenta el caso y activa las instancias disponibles — todo adeudo tiene seguimiento hasta su cierre.
Si tu pieza llegó tarde y con daños, ambos casos se gestionan en paralelo e independientes. Ver más — Mi pieza regresó dañada.
¿Qué pasa si el paquete se extravió en tránsito?
Si quien rentó depositó el paquete a tiempo pero no aparece en el sistema de la empresa de envíos, esto no se trata como devolución tardía — se trata como extravío de paquetería. Quien rentó no tiene ningún cargo adicional — ya cumplió al depositar a tiempo. Por esto también incitamos a que se tome foto a los recibos cuando los paquetes se envían. De tu lado, cada caso se revisa de forma individual para ver qué opciones existen — escríbenos a soporte@lendi.com.mx y te damos seguimiento personalizado.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Los planes cambian — lo entendemos. Aquí está lo que aplica de tu lado si necesitas declinar o cancelar una renta.
Declinar una solicitud (antes de aceptar)
Tienes 24 horas desde que recibes una solicitud para aceptarla o declinarla. Declinar es siempre tu derecho — sin explicaciones y sin consecuencias. Si no respondes dentro de esas 24 horas, la solicitud se cancela automáticamente, como si la hubieras declinado. En cualquiera de los dos casos, no se hace ningún cargo a quien la solicitó y cualquier retención en su tarjeta se libera de inmediato.
Cancelar después de aceptar, antes de generar tu guía de envío
Si aceptas una solicitud y después necesitas cancelar antes de generar tu guía de envío, quien rentó recibe un reembolso total — precio de renta, envío y la liberación completa del depósito de seguridad. Te invitamos a comunicarte primero con quien rentó para buscar juntas una solución antes de cancelar.
Recuerda que tu clóset crece a medida que tu reputación también lo hace — cancelar después de aceptar, especialmente cerca de la fecha, afecta cómo te percibe la comunidad. Quien rentó puede dejar una reseña aunque la renta no haya ocurrido.
Una vez que generas tu guía de envío
Ya no es posible cancelar — ese es el punto en el que tu compromiso queda confirmado. Si surge un imprevisto, escríbenos a soporte@lendi.com.mx de inmediato.
Si quien rentó cancela su solicitud
Si quien rentó cancela su solicitud, no tienes que hacer nada de tu parte — la renta se cancela automáticamente y tu pieza queda disponible de nuevo. No hay ninguna compensación para ti en este caso, ya que la renta nunca se concretó.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta guía explica qué significa que una pieza "no coincide con su descripción", qué derechos tiene quien rentó y qué pasos seguir de tu lado.
Tu responsabilidad al enviar
Cada pieza que envías debe salir limpia, lista para ponerse y exactamente como aparece en tu publicación.
¿Qué pasa si se abre un caso en tu contra?
Si quien rentó abre un caso, te contactará directamente por el chat. Tienes 24 horas para resolverlo entre ustedes — la mayoría de los casos se cierran aquí con una conversación honesta. Comparte las fotos que tomaste antes de enviar — son tu evidencia más importante. Por eso te recomendamos subir esas fotos al presionar "Paquete enviado" en el chat — así ya quedan guardadas si las necesitas después.
Si pasadas las 24 horas no hay acuerdo, escríbenos a soporte@lendi.com.mx con el historial de la conversación — a partir de ese momento Lendi abre la investigación formal.
- Si el caso se confirma como descripción de producto incorrecta, quien rentó recibe reembolso total — incluyendo costos de envío que corren por tu cuenta. No recibes pago por esa renta.
- Si el caso no se confirma, la renta procede de manera normal. Los gastos de envío los cubre quien rentó.
En casos donde la evidencia no es concluyente, Soporte evalúa el contexto completo. Si reconoces la discrepancia antes de que Soporte intervenga, avísanos a soporte@lendi.com.mx — el proceso se resuelve más rápido para las dos. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta. En casos recurrentes, Lendi puede solicitar una revisión de la publicación antes de reactivarla.
Si no llegan a un acuerdo
Cuando Lendi interviene en una disputa, revisamos el caso completo — el historial del chat, la evidencia fotográfica y el contexto de ambas partes — y tomamos una decisión final. Al ser parte de la comunidad Lendi, todas las partes aceptan respetar esa resolución. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que comprometan la confianza de la comunidad.
¿Qué NO califica como descripción incorrecta?
- Arrugas menores por el transporte
- Pequeñas señales de uso normal que coinciden con la descripción
- Variaciones de color por iluminación o pantalla
- Preferencias subjetivas de cómo queda la pieza
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Que tu pieza llegue a tiempo es parte de lo que construye tu reputación y tu ganancia en Lendi. Aquí está qué pasa si el envío se complica de tu lado, o del lado de la paquetería.
Si envías tarde y quien rentó autoriza continuar
Si quien rentó decide continuar con la renta a pesar del retraso, tú recibes tu pago completo — no hay ningún cargo ni pérdida de tu parte.
Si envías tarde y quien rentó no autoriza continuar
Si quien rentó no autoriza continuar, la renta se cancela y no recibes pago por ella. El costo de envío de regreso también corre por tu cuenta, ya que el retraso fue tu responsabilidad.
Si el retraso fue de la paquetería
Si enviaste a tiempo pero la paquetería se retrasó, no recibes pago por esa renta — sabemos que no fue tu culpa. Estamos construyendo una forma de cubrir estos casos a medida que la plataforma crece.
Si el paquete se extravía en tránsito
Si enviaste a tiempo pero el paquete no aparece en el sistema de la empresa de envíos, esto se trata como extravío de paquetería, no como retraso. Tampoco recibes pago por esa renta — sabemos que no fue tu culpa, y lo analizamos caso a caso. Contáctanos a soporte@lendi.com.mx. Estamos construyendo una forma de cubrir estos casos a medida que la plataforma crece.
¿Envío Express?
Se te complicó enviar a tiempo, y tu fecha límite está en riesgo, escríbenos de inmediato a soporte@lendi.com.mx — podemos gestionar contigo un envío express para que tu pieza llegue a tiempo y no pierdas tu ganancia.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta página explica cómo funciona el envío de tu pieza cuando confirmas una renta — qué hace Lendi, qué haces tú y qué pasa si algo se complica. Cada renta tiene un momento — y que tu pieza llegue a tiempo es parte de lo que construye tu reputación en Lendi.
¿Cuándo tienes que enviar?
Cuando se confirma una renta, Lendi calcula tu fecha límite de envío — cuatro días antes del inicio de la renta. El día de tu fecha límite, te enviamos un recordatorio para que no se te pase.
¿Por qué cuatro días? México es un país grande y la paquetería no siempre es predecible. Cuatro días son el margen que necesitamos para que tu pieza llegue a tiempo y garantizar tu ganancia. La fecha límite de envío que se te proporciona ya toma en cuenta días y horas de operación de la paquetería.
La fecha límite de envío no tiene excepciones — existe para proteger a las dos partes. Si no puedes enviar a tiempo, avísale a quien rentó lo antes posible y escríbenos a soporte@lendi.com.mx. Lee abajo sobre envíos express.
¿Cómo funciona la guía de envío?
Tú solicitas tu guía de envío cuando estés lista por medio del chat — el costo fijo es de $390 MXN ida y vuelta, y corre por cuenta de quien renta, ya incluido en su pago. La generación toma hasta 24 horas, así que solicítala con tiempo suficiente para cumplir tu fecha límite de envío. Ten en cuenta que, una vez que la generas, ya no es posible cancelar tu renta — ve más en Cancelaciones — Para dueñas.
Rastreo automático: el rastreo queda vinculado a tu orden desde que se genera la guía. Solo deposita el paquete y presiona "Paquete enviado" dentro de la orden en tu cuenta de Lendi para notificarle a quien rentó que ya está en camino.
¿Cuándo conviene usar envío express?
- Si los tiempos entre la devolución de esta pieza y su siguiente renta están muy justos, te sugerimos usar envío express de devolución para que la pieza llegue a tiempo y no pierdas tu ganancia de la siguiente renta.
- Si la renta se solicita con un periodo corto de anticipación y el envío estándar no alcanzaría a llegar a tiempo a quien renta, sugerimos usar envío express de salida para que la pieza llegue a tiempo.
- Si por cuestiones personales necesitas tu pieza antes de lo que la recibirías por devolución estándar, sugerimos solicitar envío express.
Nota: el envío express aplica por viaje individual. Puedes solicitarlo redondo (ambos tramos) o solo un tramo — de ida o de vuelta. El costo diferencial varía según el tipo de viaje solicitado y se confirma al momento con las paqueterías.
¿Quién cubre el costo del envío express?
Depende de la situación — es algo que se define entre la dueña y quien renta. Una vez que tengan un acuerdo mutuo, escríbannos a soporte@lendi.com.mx para generar el link de pago y gestionar la guía.
¿Cómo empacar tu pieza?
Tu pieza debe llegar lista para usarse — limpia, sin olores y bien empacada. Dóblala con cuidado, protégela dentro de una bolsa o funda antes de colocarla en la caja o bolsa — así, si el paquete convive con líquidos en tránsito, tu pieza queda protegida. Intenta usar un empaque que quien renta pueda reutilizar para devolver tu pieza.
Al depositar en paquetería, pide tu recibo de entrega y tómale una foto. No es obligatorio, pero te protege ante cualquier discrepancia.
¿Qué pasa cuando la pieza llega?
Quien rentó recibe una notificación cuando la paquetería registra la entrega. Tiene 24 horas para confirmar que todo llegó bien o reportar un problema — esta es su ventana. Sin acción en ese plazo, se asume que la pieza llegó en buen estado y la renta sigue su curso.
Algo que vale tatuarse: toma fotos de tu pieza justo antes de empacarla y compártelas en el chat. Esas fotos con fecha y hora son tu evidencia más importante si surge una reclamación.
¿Qué pasa si no envías a tiempo?
Si la pieza no llega para el inicio de la renta por un retraso en el envío, quien rentó tiene derecho a un reembolso total. Los retrasos de envío afectan tu reputación en la plataforma — cada renta entregada a tiempo construye tu clóset.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
En esta página encontrarás lo básico y esencial para crear tus publicaciones, y consejos para sacarle el mayor provecho a tu clóset.
Para publicar necesitas verificar tu identidad una sola vez con tu INE desde Mi perfil › Configuración. Tu información se procesa de forma segura y no se comparte.
Tu título: cómo te encuentran
Incluye la marca y, si lo sabes, el nombre de la pieza; si no, agrega una descripción breve de esta. Así apareces cuando alguien busca lo que tú tienes.
- Sí: Bronx and Banco — Vestido Strapless Lentejuelas de Noche
- Sí: Simkhai — Vestido "Acacia"
- No: Vestido Coctel Negro
- No: Blusa Blanca con Manga Larga
Tus fotos: el factor clave
Necesitas subir un mínimo de 3 fotos para que las interesadas puedan apreciar correctamente la pieza. Te recomendamos esto:
- Pieza puesta — en tu cuerpo o en el de alguien más. Las publicaciones con fotos puestas se rentan significativamente más.
- Frente y dorso completos
- Acercamientos a detalles importantes — bordados, textura, tirantes, cierre
- Fotos de internet — como las originales de la marca, ayudan a apreciar de manera profesional la pieza. Son un complemento a las tuyas, no un reemplazo — siempre necesitamos ver fotos reales de tu pieza.
- Fotos claras de cualquier imperfección existente
Ser honesta con el estado de tu pieza no solo genera confianza — también te protege. Si la pieza llega diferente a como se describía, quien rentó tiene derecho a un reembolso total y los costos de envío corren por tu cuenta.
Lendi se reserva el derecho a re-acomodar las imágenes de las publicaciones con el fin de dar mayor visibilidad y relevancia a la publicación.
Descripción: mientras más detalle, menos preguntas
- Ajuste de talla — si la pieza queda diferente a su talla de etiqueta, dilo claramente. Por ejemplo: si es más ajustada o más holgada de lo normal, o muy pegada al cuerpo.
- Tela — tipo de tela y si tiene elasticidad (si estira o no).
- Largo del vestido (especialmente para vestidos con largo hasta el piso)
- Estado actual (ej. como nuevo, no muestra signos de uso; ligeramente desgastado pero no afecta cómo queda)
- Ajustes personalizados (¿te ajustaron el largo? ¿agregaron tirantes? ¿cerraron el escote? Menciona cualquier cambio hecho después de tu compra.)
Precio
Te recomendamos asignar un precio de renta entre el 15% y el 20% del precio de tienda — empieza en el extremo más accesible y ajusta si ves alta demanda. Recuerda que esta es solo una sugerencia; al final, el precio lo decides tú.
Depósito de seguridad
Al publicar tu pieza, defines el monto del depósito de seguridad que quien renta deberá cubrir al confirmar la renta. A mayor depósito, mayor cobertura garantizada ante un daño. El depósito es lo que tú consideres necesario para tu tranquilidad. Lendi recomienda un depósito entre el 15% y el 25% del valor de reventa — la recomendación es solo un punto de partida, este puede ajustarse.
Qué no puedes publicar en Lendi
- Lencería ni ropa interior, por razones de higiene
- Réplicas o imitaciones de marcas — sin importar la calidad de la pieza
- Piezas que no sean de tu propiedad legal o no tengas autorización para su uso
- Artículos en condición no usable — suciedad grave, rotura estructural, sin posibilidad de limpieza
Trajes de baño no están disponibles para renta, pero sí puedes publicarlos para venta. ¿Tienes dudas sobre si una pieza califica? Escríbenos antes de publicar a soporte@lendi.com.mx para guiarte.
Política de Reembolso por Talla
Cuando publicas una pieza, tú defines qué pasa si a quien la rentó no le queda — aunque llegó exactamente como se describía, sin problemas. La política que elijas afecta directamente cuántas personas están dispuestas a rentarte, ya que hay más probabilidades de que estén dispuestas a rentarte si ofreces algún tipo de devolución, a diferencia de sin reembolso. El costo de envío siempre corre por cuenta de quien renta y este no es reembolsable.
| Política | ¿Qué aplica? |
|---|---|
| Crédito total (100%) | Esta política atrae a más interesadas y reduce el riesgo percibido por usuarias. |
| Crédito parcial (50%) | Esta política es un balance entre proteger a quien renta y reconocer que tu pieza estuvo fuera del mercado. |
| Sin reembolso por talla (0%) | No aplica devolución por ajuste. Funciona para piezas con medidas muy detalladas o marcas con tallas consistentes. |
Nota: todas las devoluciones se acreditan en Créditos Lendi. Tu ganancia se calcula sobre el porcentaje que tu política no reembolsa, y Lendi retiene su comisión usual del 20% sobre ese monto. Por ejemplo, con Crédito parcial (50%) sobre una renta de $800: tu ganancia base es $400, y tras la comisión del 20% ($80), recibes $320. El otro 50% ($400) se acredita a quien rentó para su próxima renta — ese monto no sale de tu ganancia. Con Crédito total (100%), tu ganancia base de esa renta es $0.
Documenta siempre
Toma fotos de tu pieza justo antes de empacarla — frente, dorso y cualquier detalle relevante — y compártelas en el chat con quien va a rentarla. Repite lo mismo en cuanto la recibes de vuelta. Sin documentación fotográfica, un cargo por daño no puede procesarse.
Guarda los recibos de compra. No es obligatorio, pero si alguna pieza se pierde o sufre un daño irreparable, esa documentación es lo que permite a Lendi gestionar el cobro del valor completo de reventa.
Una nota sobre piezas de alto valor sentimental
No publiques algo que no podrías reemplazar. En caso de pérdida total, lo que se puede recuperar se calcula sobre el valor de reventa actual — no sobre su valor emocional ni su precio original.
Consejos para sacarle más a tu clóset
¿Qué piezas publicar? Las piezas que mejor funcionan en Lendi son las que están en alta demanda, temporada actual y tendencia, y son fáciles de describir con precisión — por eso la importancia de tus textos.
Precios y descuentos.
- Modificar el precio de una pieza notifica a quienes la guardaron — útil para activar rentas rápido
- Puedes aplicar descuentos a piezas específicas o a todo tu clóset
Comunicación y disponibilidad.
- Responde mensajes lo más rápido posible — la velocidad de respuesta construye reputación y confianza
- Si vas a estar fuera, actualiza tu disponibilidad en la plataforma
- Sé flexible cuando puedas — la buena comunicación resuelve la mayoría de los imprevistos
Tu perfil: la cara de tu clóset.
- Foto de perfil clara
- Una bio amigable y genuina
Un perfil completo genera confianza antes de que alguien siquiera abra tu primera publicación.
Clóset listo para rentarse
Tu pieza debe llegar lista para usarse — limpia, sin olores y bien empacada. Dóblala con cuidado, protégela dentro de una bolsa o funda antes de colocarla en la caja o bolsa — así, si el paquete convive con líquidos en tránsito, tu pieza queda protegida. Intenta usar un empaque que quien renta pueda reutilizar para devolver tu pieza.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Esta sección está en preparación. Estamos afinando los detalles fiscales con asesoría especializada antes de publicarla.
Mientras tanto: Lendi retiene una comisión del 20% sobre cada renta o venta completada, y el resto es tuyo. Puedes seguir tus ganancias y retirar tu saldo desde Mi perfil › Finanzas.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Algunas piezas ya cumplieron su ciclo de renta — o nunca fueron para rentarse. Aquí está cómo funciona ponerlas a la venta en Lendi. Vender en Lendi funciona sobre la misma base que ya conoces de rentar tu clóset — mismo perfil, mismo chat, mismas guías de envío.
Publicar para venta: al publicar una pieza, eliges si está disponible para renta, para venta, o ambas.
Precio: tú defines el precio de venta. Lendi retiene una comisión del 20% sobre el precio de venta. El precio que definas aquí es el monto final que verá quien compra — ya incluye IVA.
Costo de envío: lo cubre quien compra.
Sin depósito de seguridad: a diferencia de una renta, no hay depósito que gestionar — la pieza deja de ser tuya en cuanto se confirma la venta.
Tus obligaciones al enviar: la pieza debe salir limpia, lista para usarse y exactamente como aparece en tu publicación. Si no coincide al llegar, se revisa el caso y quien compró tiene derecho a un reembolso total y los costos de envío corren por tu cuenta.
¿Qué pasa si el paquete se extravía en tránsito?
Si enviaste a tiempo pero el paquete se extravía en tránsito, no recibes pago por esa venta — sabemos que no fue tu culpa. Cada caso se revisa de forma individual para ver qué opciones existen; escríbenos a soporte@lendi.com.mx y te damos seguimiento personalizado.
¿Cuándo recibes tu pago?
Quien compró tiene un plazo de 48 horas para confirmar que todo llegó bien o reportar un problema. Una vez confirmada la recepción, liberamos tu pago — o si no hay acción dentro de esa ventana de 48 horas, se da por hecho que todo está bien y procedemos a liberar el pago.
El uso de Lendi implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
¿Tienes dudas? Escríbenos a soporte@lendi.com.mx